FAQ

Compte personnel

La création d’un compte est-elle obligatoire ?

Oui, pour réserver une session, vous devez disposer d’un compte EPISOD.

Pourquoi une photo est-elle nécessaire pour la création d’un compte ?

C’est grâce à cette photo que nous pourrons vous identifier avant d’entrer dans le studio (où à lieu la session).

Quel est l’âge minimum pour s’inscrire chez EPISOD ?

Tout client doit être âgé de 16 ans révolus pour pouvoir s’inscrire.

Un accord parental doit être fourni lors de l’inscription ou remis en main propre à l’accueil du hub pour les personnes indiquant avoir entre 16 et 18 ans non révolus au moment de l’inscription.

Je souhaite modifier mes données personnelles, comment faire ?

Pour modifier vos coordonnées personnelles, rendez-vous sur la page Mon compte, modifiez les données que vous souhaitez et validez.

Comment supprimer mon compte EPISOD ?

Pour supprimer votre compte, envoyer votre demande via notre rubrique Contact.

 

NOS PRODUITS

Proposez-vous des abonnements ?

Pas d’abonnement chez EPISOD, ni de frais de dossier. Vous réservez vos sessions quand vous le souhaitez ! Pour bénéficier de tarifs plus avantageux, pensez à nos packs : 5, 10, 20 ou 30 crédits, à vous de choisir en fonction de votre budget et de votre motivation !

Proposez-vous une offre découverte ?

Oui, au tarif spécial de 30€ pour 3 sessions ! Vos séances d’essai sont valables jusqu’à 1 mois après achat.

Attention, cette offre n’est utilisable qu’une seule fois dans le hub de votre choix.

 

LES CREDITS

Quelle est la durée de validité d’un crédit ?

La durée de validité d’un crédit dépend du nombre de crédits achetés.

Crédit unitaire : validité d’un mois

Pack de 5 crédits : validité de 3 mois

Pack de 10 crédits : validité de 6 mois

Pack de 20 crédits : validité de 9 mois

Pack de 30 crédits : validité de 12 mois

 

Est-il possible de décaler la date de fin de validité d’un crédit ?

Pour raison médicale ou professionnelle (ex : mutation), et sur présentation d’un justificatif, il est possible de décaler la date de fin de validité d’un crédit. Pour tout autre motif personnel, cela est malheureusement impossible.

 

NOS HUBS

Quels sont les horaires d’ouverture des hubs ?

Nos hubs sont ouverts à des plages spécifiques en fonction des sessions. Référez-vous au planning de chaque hub pour connaitre les horaires d’ouverture.

 

Pourquoi ne retrouve-t-on pas tous les sports dans chaque hub ?

Nous sommes dépendants de la superficie de nos locaux mais nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un maximum de sports (RIDE, ZEN, BURN, BOX ou SHAPE) dans chaque hub.

Bon à savoir : vos crédits peuvent être utilisés dans tous les hubs, ce qui vous permet de trouver le sport correspondant à votre mood.

 

Pourquoi n’y a-t-il pas d’espace dédié à la musculation ?

Le concept EPISOD se différencie d’une salle de sport traditionnelle tout en vous proposant les sports tendances du moment !

 

RESERVATION       

Comment réserver une session ?

Pour réserver une session EPISOD, vous avez besoin de créer un compte en ligne. Vous pouvez ensuite acheter des crédits (uniquement en ligne) et réserver une session à la date et à l’heure qui vous conviennent !

La réservation peut se faire en ligne ou directement en hub sur l’une de nos bornes.

 

Quels sont les délais pour réserver une session ?

Le calendrier des sessions est publié sur notre site 14 jours à l’avance. Il est possible de réserver une session jusqu’à 14 jours à l’avance et jusqu’à 15 minutes avant le début de la session.

 

Comment annuler une réservation ?

Il est possible d’annuler une réservation jusqu’à 24h à l’avance. Votre compte sera automatiquement recrédité. Au-delà, nous ne pourrons malheureusement pas re-créditer votre compte, mais d’autres personnes seront « happy » de pouvoir réserver la place que vous aurez libérée !

 

Comment modifier une réservation ?

SI vous souhaitez modifier votre réservation, il faut l’annuler (voir ci-dessus) puis procéder à une nouvelle réservation.

 

Je n’arrive pas à réserver une session en ligne. Comment faire ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre réservation en ligne, vous pouvez contacter votre hub via notre rubrique CONTACT.

 

Un certificat médical est-il obligatoire pour réserver une session ?

La remise d’un certificat médical n’est pas obligatoire mais il est fortement recommandé de faire contrôler par un médecin votre aptitude à pratiquer une activité sportive.

 

Puis-je réserver une même session pour plusieurs personnes ?

La réservation est exclusivement personnelle.

 

Puis-je accéder à tous les hubs EPISOD avec mes crédits ?

Vous pouvez utiliser vos crédits pour effectuer une réservation dans tous nos hubs et pour tout type de session.

 

LES SESSIONS EPISOD    

Quelle est la différence entre le mood HAPPY, ULTRA et SPIRIT ?

Choisissez le mood HAPPY si vous souhaitez vous éclater …. ;

le mood ULTRA vous dépasser… ;

et le mood SPIRIT vous ressourcer/déconnecter… !

L’expérience d’une session correspondra au mood que vous aurez choisi.

 

C’est ma première fois, puis-je tout de même essayer le mood ULTRA ?

Vous pouvez accéder à toutes les sessions, quels que soient votre niveau et votre humeur du jour. Nos coachs adaptent tous les exercices en fonction.

 

Quels sont les différents sports proposés dans vos hubs ?

Vous pourrez retrouver jusqu’à 5 sports différents dans nos hubs.

BOX : cardio boxing (défoulement absolu garanti !)

BURN : cardio training workout

RIDE : indoor cycling (pour ceux qui ont le rythme dans la peau !)

SHAPE : circuit training (la musculation au naturel !)

ZEN : Yoga, Pilates, Flyboard… (trouvez votre équilibre !)

 

Combien de temps avant une session faut-il se présenter ?

Vous devez vous présenter 15 minutes avant le début de votre session pour profiter de la phase d’immersion.

 

A quoi correspond la phase d’immersion précédant le début de chaque session ?

Pendant la phase d’immersion, la team EPISOD vous plongera dans l’univers de votre mood (Happy, Ultra ou Spirit) pour vous faire vivre une expérience sportive inédite ! Le coach vous accueillera personnellement et vous aidera à vous installer.

 

Puis-je participer à une session même si j’ai raté la phase d’immersion ?

Le coach pourra vous accueillir dans le studio tant que la session n’a pas démarré. La phase d’immersion n’est pas obligatoire mais fortement conseillée afin de profiter pleinement de l’expérience EPISOD !

 

LA PRATIQUE SPORTIVE

Que dois-je apporter pour participer à une session ?

Pour participer à une session, vous aurez besoin d’une tenue sportive adaptée.

Pour une session RIDE, nous vous fournissons des chaussures d’indoor cycling.

Pour une session BOX, les gants de boxe sont mis à disposition. Des sous-gants sont obligatoires pour des questions d’hygiène. Vous pouvez apporter les vôtres ou en acheter une paire dans nos distributeurs au tarif de 10€.

Serviettes, casiers et produits d’hygiène sont mis à disposition dans les vestiaires.

 

Pourquoi des chaussures d’indoor cycling pour une session RIDE ?

Les chaussures de Ride à clip stabiliseront votre position sur le vélo et augmenteront ainsi l’efficacité de votre entraînement. Le pédalage est plus puissant et l’effort cible correctement les différents groupes musculaires. Vivez l’expérience intensément en ne faisant plus qu’un avec le vélo !

 

Le placement dans le studio est-il libre ?

Lors de la réservation de votre session, il vous sera demandé de choisir un emplacement (un emplacement vous est attribué par défaut que vous pouvez modifier).

 

Une bouteille d’eau est-elle fournie avant chaque session ?

Non mais une fontaine à eau est disponible dans les hubs. Munissez-vous d’une bouteille ou d’une gourde. Vous avez également la possibilité d’acheter une bouteille d’eau dans nos distributeurs.

 

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