Vous avez une question sur votre compte, les sessions, les abonnements ? La réponse se trouve très sûrement ici ! N’hésitez pas à nous contacter sur notre formulaire dédié si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez.

LA CRÉATION D’UN COMPTE EST-ELLE OBLIGATOIRE ?

Oui, pour réserver une session, vous devez disposer d’un compte EPISOD.

POURQUOI UNE PHOTO EST-ELLE NÉCESSAIRE POUR LA CRÉATION D’UN COMPTE ?

C’est grâce à cette photo que nous pourrons vous identifier avant d’entrer dans le studio (où a lieu la session).

QUEL EST L’ÂGE MINIMUM POUR S’INSCRIRE CHEZ EPISOD ?

Tout client doit être âgé de 16 ans révolu pour pouvoir s’inscrire. Un accord parental doit être fourni lors de l’inscription ou remis en main propre à l’accueil du hub (ainsi qu’une copie de la pièce d’identité du mineur et du parent) pour les personnes indiquant avoir entre 16 et 18 ans non révolus au moment de l’inscription.

JE SOUHAITE MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES, COMMENT FAIRE ?

Pour modifier vos coordonnées personnelles, rendez-vous sur la page Mon compte, rubrique « informations personnelles », modifiez les données que vous souhaitez et cliquez sur « enregistrer ».

JE SOUHAITE MODIFIER MES INFORMATIONS BANCAIRES, COMMENT FAIRE ?

Pour modifier vos informations bancaires, rendez-vous sur la page Mon compte, rubrique « informations bancaires », modifiez ou supprimez les données que vous souhaitez et cliquez sur « enregistrer les modifications ».

COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE EPISOD ?

Pour supprimer votre compte, merci de nous envoyer votre demande via notre rubrique Contact.

PROPOSEZ-VOUS DES ABONNEMENTS ?

Nous proposons deux formules d’abonnement : un abonnement avec engagement sur 12 mois, à 100 euros par mois et une formule sans engagement à 120 euros par mois, permettant d’accéder à toutes les activités dans la limite de 7 sessions par semaine et sans accès aux Masterclass.

PROPOSEZ-VOUS UNE OFFRE DÉCOUVERTE ?

Oui, au tarif spécial de 45€ pour 3 sessions ! Vos séances d’essai sont valables jusqu’à 1 mois après achat. Attention, cette offre est valable une fois par personne sur l’ensemble de nos 3 Hubs.

QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ D’UNE SESSION ?

La durée de validité d’une session dépend du nombre de sessions achetées :
Session unitaire : validité d’un mois
Pack de 5 sessions : validité de 3 mois
Pack de 10 sessions : validité de 6 mois
Pack de 20 sessions : validité de 9 mois

EST-IL POSSIBLE DE DÉCALER LA DATE DE FIN DE VALIDITÉ D’UNE SESSION ?

Pour raison médicale ou professionnelle (ex : mutation), et sur présentation d’un justificatif, il est possible de décaler la date de fin de validité d’une session. Pour tout autre motif personnel, cela est malheureusement impossible.

PUIS-JE OFFRIR DES SESSIONS À UN PROCHE ?

Les crédits sont personnels et nominatifs. Vous ne pouvez pas les céder à une tierce personne. Si vous souhaitez offrir EPISOD à l’un de vos proches, pensez à notre offre de cartes cadeaux.

PUIS-JE ACCÉDER À TOUS LES HUBS EPISOD AVEC MES SESSIONS ?

Vous pouvez utiliser vos sessions pour effectuer une réservation dans tous nos hubs et pour tout type de sport.

QUELS SONT LES HORAIRES D’OUVERTURE DES HUBS ?

Nos hubs sont ouverts à des plages spécifiques en fonction des sessions. Référez-vous au planning de chaque hub pour connaitre les horaires d’ouverture.

POURQUOI NE RETROUVE-T-ON PAS TOUS LES SPORTS DANS CHAQUE HUB ?

Nous sommes dépendants de la superficie de nos locaux mais nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un maximum de sports (Bootcamp, Boxing, Cycling, Yoga, Rowing et Athletic Training) dans chaque hub. Bon à savoir : vos crédits peuvent être utilisés dans tous les hubs.

POURQUOI N’Y A-T-IL PAS D’ESPACE DÉDIÉ À LA MUSCULATION ?

Le concept EPISOD se différencie d’une salle de sport traditionnelle en vous proposant un accompagnement par des trainers formés par les meilleurs, respectant les principes des entraînements des athlètes.

JE SOUHAITE PRIVATISER UNE SESSION, COMMENT FAIRE ?

Si vous souhaitez privatiser une session ou organiser un événement dans l’un de nos hubs, vous pouvez contacter votre hub via notre rubrique contact sur le site episod.com ou vous adressez directement au manager du Hub.

COMMENT RÉSERVER UNE SESSION ?

Pour réserver une session EPISOD, vous avez besoin de créer un compte en ligne. Vous pouvez ensuite acheter des packs de sessions et réserver à la date et à l’heure qui vous conviennent !
La réservation peut se faire en ligne ou directement en hub sur l’une de nos bornes.

QUELS SONT LES DÉLAIS POUR RÉSERVER UNE SESSION ?

Le calendrier des sessions est publié sur notre site 14 jours à l’avance. Il est possible de réserver une session jusqu’à 14 jours à l’avance et jusqu’à 15 minutes avant le début de la session.

COMMENT ANNULER UNE RÉSERVATION ?

Il est possible d’annuler une réservation jusqu’à 6h à l’avance. Votre compte sera automatiquement re-crédité. Au-delà, nous ne pourrons malheureusement pas re-créditer votre compte. Par ailleurs, si vous êtes titulaire d’un abonnement avec ou sans engagement, lorsque vous annulez des sessions hors délai, nous vous enverrons un email pour vous sensibiliser sur la règle d’annulation et au bout de la 3ème, une pénalité de 5€ vous sera prélevée directement sur votre prochaine mensualité (sauf cas exceptionnel).

COMMENT MODIFIER UNE RÉSERVATION ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, il faut l’annuler (voir ci-dessus) puis procéder à une nouvelle réservation.

J’AI OUBLIÉ D’ANNULER MA RÉSERVATION, QU’EST CE QUI SE PASSE ?

Il est possible d’annuler une réservation jusqu’à 6h à l’avance. Si vous avez des sessions, lorsque vous n’annulez pas votre réservation à temps, votre session est perdue. Si vous êtes titulaire d’un abonnement avec ou sans engagement, lorsque vous n’annulez pas votre réservation, vous pénalisez un autre client ! Nous vous enverrons donc un email pour vous sensibiliser sur la règle d’annulation et au bout de la 3ème, une pénalité de 10€ vous sera prélevée directement sur votre prochaine mensualité (sauf cas exceptionnel).

COMMENT RÉSILIER MON ABONNEMENT ?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre espace client accessible depuis le site www.episod.com pour réaliser votre demande de résiliation ou d’envoyer un email à l’adresse hello@episod.com
La résiliation de l’abonnement sans engagement peut intervenir chaque mois à la date anniversaire mensuelle de prise d’effet de l’abonnement (par exemple le 15 de chaque mois), moyennant le respect d’un préavis de 30 jours. Le paiement de chaque mois entamé est intégralement dû, étant précisé que ce délai de préavis court à compter de la réception de ladite lettre par Episod.

Dans le cadre de l’abonnement en paiement mensuel avec engagement sur 12 mois, vous demandez la résiliation à tout moment (dans les mêmes conditions que ci-dessus), la prise d’effet minimum étant la date de fin d’engagement d’une durée initiale de 12 mois.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter via notre rubrique contact.

JE N’ARRIVE PAS À RÉSERVER UNE SESSION EN LIGNE. COMMENT PUIS-JE FAIRE ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre réservation en ligne, vous pouvez contacter votre hub via notre rubrique contact ou nous solliciter via le chat présent sur le site episod.com

UN CERTIFICAT MÉDICAL EST-IL OBLIGATOIRE POUR RÉSERVER UNE SESSION ?

La remise d’un certificat médical n’est pas obligatoire mais il est fortement recommandé de faire contrôler par un médecin votre aptitude à pratiquer une activité sportive.

PUIS-JE RÉSERVER UNE MÊME SESSION POUR UNE OU PLUSIEURS PERSONNES ?

La réservation est exclusivement personnelle.

EST-CE QU’IL Y A DES COURS PAR NIVEAU ?

Vous pouvez accéder à toutes les sessions, quel que soit votre niveau : nos trainers adaptent tous les exercices en fonction et vous proposent des options.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS SPORTS PROPOSÉS DANS VOS HUBS ?

Vous pourrez retrouver jusqu’à 6 sports différents dans nos hubs.
BOXING : Forgez-vous un mental de boxeur grâce à des entraînements basés sur les fondamentaux de la boxe anglaise.
BOOTCAMP : Découvrez les bénéfices du HIIT lors d’entraînements basés sur l’interval training.
YOGA : Reconnectez corps et esprit dans notre studio Yoga où nous vous proposons plusieurs types de Yoga (Hatha, Vinaysa, Yin) ainsi que des sessions de Pilates.
CYCLING : Travaillez votre puissance lors de sessions uniques d’indoor cycling.
ATHLETIC TRAINING : Découvrez l’exigence et la référence du circuit training fonctionnel dans un studio unique.
ROWING : Préparez-vous à vivre une expérience inédite avec un entraînement de haute intensité axé autour d’un rameur !

QU’EST CE QU’UNE SESSION MIX&MATCH ?

Un Mix&Match consiste à vous proposer une session de 60 min pour que vous puissiez profiter des bénéfices d’un entraînement croisé afin d’améliorer vos performances et booster votre condition physique. Nous proposons différents types de Mix&Match, notamment le Bootcamp&Cycling ou le Bootcamp&Boxing !

QU’EST CE QU’UNE MASTERCLASS ?

Nous invitons régulièrement des personnalités sportives à animer des sessions spéciales et éphémères : Clio Pajczer a par exemple animé des Masterclass d’Acro Yoga !

COMBIEN DE TEMPS AVANT UNE SESSION FAUT-IL SE PRÉSENTER ?

Si c’est votre première session chez Episod, vous devez vous présenter 15 minutes avant le début de votre session pour profiter de la phase d’immersion.

SI J’ARRIVE EN RETARD À UNE SESSION, QU’EST CE QUI SE PASSE ?

Afin de ne pas perturber le déroulement d’une session, aucun retard n’est admis dans les Hubs. Une fois passée l’heure de début d’une session, celle-ci ne sera plus accessible. Pensez à venir 15 min à l’avance afin d’avoir le temps de vous changer !

QUE DOIS-JE APPORTER POUR PARTICIPER À UNE SESSION ?

Pour participer à une session, vous aurez besoin d’une tenue sportive adaptée.

Pour une session CYCLING, nous vous fournissons des chaussures d’indoor cycling.

Pour une session BOXING, les gants de boxe sont mis à disposition. Des sous-gants sont obligatoires pour des questions d’hygiène. Vous pouvez apporter les vôtres ou en acheter une paire dans nos hubs au tarif de 10€.

Pour une session YOGA, nous vous fournissons tout le petit matériel nécessaire (tapis, briques, bandes, etc…).

Serviettes, casiers, produits de soin et cosmétiques sont mis à disposition dans les vestiaires.

DOIS-JE VENIR AVEC UNE SERVIETTE ?

En plus de celles que nous vous mettons à disposition dans les vestiaires, de petites serviettes sont disponibles pour vos sessions. Il n’est donc pas nécessaire d’amener la vôtre !

POURQUOI DES CHAUSSURES D’INDOOR CYCLING POUR UNE SESSION CYCLING ?

Les chaussures de cycling à clip stabiliseront votre position sur le vélo et augmenteront ainsi l’efficacité de votre entraînement. Le pédalage est plus puissant et l’effort cible correctement les différents groupes musculaires. Vivez l’expérience intensément en ne faisant plus qu’un avec le vélo !

LE PLACEMENT DANS LE STUDIO EST-IL LIBRE ?

Lors de la réservation de votre session, il vous sera demandé de choisir un emplacement (un emplacement vous est attribué par défaut mais vous pouvez le modifier) pour tous nos sports, sauf pour les sessions Athletic Training où le placement est libre.

UNE BOUTEILLE D’EAU EST-ELLE FOURNIE AVANT CHAQUE SESSION ?

Non mais une fontaine à eau est disponible dans les hubs. Munissez-vous d’une bouteille ou d’une gourde. Vous avez également la possibilité d’acheter une bouteille d’eau dans nos distributeurs.

Comment souscrire l’abonnement EPISOD ?

Il suffit de cliquer ici et d’aller dans la partie « Les abonnements ».

Combien de sessions puis-je réaliser en ayant souscrit l’abonnement ?

Vous avez accès au 3 Hubs et à la totalité des sports proposés par EPISOD. Vous pouvez réaliser jusqu’à 7 sessions par semaine (du lundi au dimanche).

Pour réserver ses sessions, il suffit de se connecter à son compte EPISOD est de réserver les sessions souhaitées.

Quelle est la mécanique concernant le paiement de l’abonnement ?

Le paiement s’effectue le 10 de chaque mois par prélèvement avec un 1er paiement CB comptant calculé au prorata du mois en cours lors de la souscription Ce mode de paiement est le seul disponible. Il n’y pas a pas de possibilité de payer en une fois.

Qu’est-ce qu’il se passe s’il me reste des sessions et que je prends l’abonnement ?

Nous vous conseillons de solder vos dernières sessions restantes avant de souscrire l’abonnement, sauf si vous souhaitez faire plus de 7 sessions par semaine au début de votre abonnement.

Puis-je suspendre mon abonnement ?

Vous pouvez, dans les cas de maladie, d’accident grave, de décès, de grossesse, de licenciement économique, de déménagement pour motif professionnel ou de mutation professionnelle, avoir la possibilité de suspendre votre abonnement ou, selon le cas, d’être remboursé.

Comment résilier mon abonnement ?

Vous avez la faculté de résilier l’abonnement en paiement mensuel sans engagement de durée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Up and Co, 3 bd de Sébastopol, 75001 Paris.
Vous pouvez également nous faire parvenir votre résiliation sur l’adresse email hello@episod.com.

Dans le cadre de l’abonnement en paiement mensuel avec engagement de durée, vous avez la faculté de demander la résiliation à tout moment (dans les mêmes conditions que ci-dessus), la prise d’effet minimum étant la date de fin d’engagement d’une durée initiale de 12 mois.

Dans tous les cas, merci de bien nous préciser la date de résiliation souhaitée et de bien respecter un préavis de trois semaines !

J’ai un abonnement sans engagement, est-ce possible de passer vers une formule avec engagement ?

Oui c’est possible ! Envoyez-nous un email à l’adresse hello@episod.com en expliquant votre demande et nous reviendrons vers vous pour vous expliquer la marche à suivre.

COMMENT ACTIVER MA CARTE CADEAU ?

Pour activer votre carte, suivez les étapes suivantes :

1.Inscrivez-vous sur le site episod.com

2.Rendez-vous dans votre espace client, partie « informations personnelles »

3.Renseignez le code cadeau dans la partie CODE VIP

4.Et voilà, vous n’avez plus qu’à réserver votre 1ère session!

JE SOUHAITE OFFRIR UNE CARTE CADEAU, COMMENT FAIRE ?

Vous pouvez offrir 1, 5, 10 ou 20 sessions à vos proches en cliquant ici !

Une fois la carte cadeau achetée, vous recevrez un code VIP par email à communiquer à votre ami(e) afin qu’il/elle puisse réserver ses sessions. Votre ami(e) dispose de 6 mois après l’achat de la carte cadeau pour l’activer sur son espace personnel.
Les validités des sessions après l’activation de la carte sont de :
– 1 mois pour la session unique
– 3 mois pour les packs de 5 sessions
– 6 mois pour les packs de 10 sessions
– 9 mois pour les packs de 20 sessions

Sous gants boxing

A chaque session Boxing, vous devez obligatoirement vous munir de sous-gants pour votre confort et votre sécurité. Si vous n’en n’avez pas, pas d’inquiétude : nous en vendons à l’accueil pour 10€. Enfilez ensuite votre paire de gants à disposition dans le Hub.

Retards

Pensez à arriver 15 minutes avant le début de votre session pour avoir le temps de vous changer, de remplir votre bouteille d’eau et être prêt à démarrer l’échauffement à l’heure. Pour profiter d’un training optimal et ne pas perturber les autres clients pendant la session, il n’est plus possible d’entrer dans le studio une fois que celle-ci a débuté.

Serviettes

Nous mettons à votre disposition dans chacun de nos Hubs des petites serviettes pour vos sessions et des grandes serviettes pour les douches et les vestiaires. Afin de respecter l’environnement, merci d’utiliser une serviette de chaque lors de votre venue en hub. Lorsque vous avez terminé de vous doucher, pensez à mettre les serviettes usagées dans le bac prévu à cet effet.

Produits de soin Aveda

Pour vous garantir le meilleur des soins après votre session, nos vestiaires sont équipés de produits Aveda, écologiques et composés d’ingrédients d’origine naturelle. Nous comptons sur vous pour les utiliser à bon escient.

Élastiques

Vous avez oublié votre élastique pour votre session ? Pas de problème ! Nous en mettons à votre disposition à l’accueil.

Emplacement réservés

Pensez à respecter l’emplacement choisi lors de votre réservation sur notre site internet. Une fois tous les participants arrivés, vous pouvez bien sûr changer pour vous installer à un emplacement libre si vous le souhaitez !

Casiers

Après votre session, n’oubliez pas de vider vos affaires de votre casier avant la fermeture du Hub. Si vous avez prévu de revenir vous entraîner dans quelques jours, il n’est pas possible de conserver le casier entre les deux sessions afin de garantir de la place pour les autres clients.