Vous avez une question sur votre compte, les sessions, les abonnements ? La réponse se trouve très sûrement ici ! N’hésitez pas à nous contacter sur notre formulaire dédié si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez.

LA CRÉATION D’UN COMPTE EST-ELLE OBLIGATOIRE ?

Oui, pour réserver une session, vous devez disposer d’un compte EPISOD.

POURQUOI UNE PHOTO EST-ELLE NÉCESSAIRE POUR LA CRÉATION D’UN COMPTE ?

C’est grâce à cette photo que nous pourrons vous identifier avant d’entrer dans le studio (où a lieu la session).

QUEL EST L’ÂGE MINIMUM POUR S’INSCRIRE CHEZ EPISOD ?

Tout client doit être âgé de 16 ans révolu pour pouvoir s’inscrire. Un accord parental doit être fourni lors de l’inscription ou remis en main propre à l’accueil du hub (ainsi qu’une copie de la pièce d’identité du mineur et du parent) pour les personnes indiquant avoir entre 16 et 18 ans non révolus au moment de l’inscription.

JE SOUHAITE MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES, COMMENT FAIRE ?

Pour modifier vos coordonnées personnelles, rendez-vous sur la page Mon compte, rubrique « informations personnelles », modifiez les données que vous souhaitez et cliquez sur « enregistrer ».

JE SOUHAITE MODIFIER MES INFORMATIONS BANCAIRES, COMMENT FAIRE ?

Pour modifier vos informations bancaires, rendez-vous sur la page Mon compte, rubrique « informations bancaires », modifiez ou supprimez les données que vous souhaitez et cliquez sur « enregistrer les modifications ».

COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE EPISOD ?

Pour supprimer votre compte, merci de nous envoyer votre demande via le Chabot ou en envoyant un email à hello@episod.com.

PROPOSEZ-VOUS DES ABONNEMENTS ?

Nous proposons deux formules d’abonnement :

  • Abonnement 4 ou 8 sessions par mois avec ou sans engagement, à partir de 70€/mois
  • Abonnement illimité all included permettant d’accéder à toutes les activités en Hub ou en digital en illimité (hors Masterclass), avec ou sans engagement, à partir de 180€/mois

PROPOSEZ-VOUS UNE OFFRE DÉCOUVERTE ?

Oui, nous proposons deux offres d’essai au choix :

  • 1 session au tarif spécial de 18€ valable 1 mois après achat
  • 3 sessions au tarif spécial de 45€ valables 1 mois après achat

Attention, vous ne pouvez bénéficier que d’une seule de ces deux offres et cette offre est valable une fois par personne sur l’ensemble de nos 4 Hubs.

QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ D’UNE SESSION ?

La durée de validité d’une session dépend du nombre de sessions achetées :
Session unitaire : validité d’un mois
Pack de 5 sessions : validité de 3 mois
Pack de 10 sessions : validité de 6 mois
Pack de 20 sessions : validité de 9 mois

EST-IL POSSIBLE DE DÉCALER LA DATE DE FIN DE VALIDITÉ D’UNE SESSION ?

Pour raison médicale ou professionnelle (ex : mutation), et sur présentation d’un justificatif, il est possible de décaler la date de fin de validité d’une session. Pour tout autre motif personnel, cela est malheureusement impossible.

PUIS-JE OFFRIR DES SESSIONS À UN PROCHE ?

Grâce à la possibilité de réserver pour vos amis sur votre compte, vous pouvez inviter des amis à partager votre session. La session de votre invité sera alors déduite de votre pack de session. 

Les abonnés 4 ou 8 sessions par mois peuvent également inviter leurs proches en achetant un pack de session(s) rattaché à leur compte. 

Sachez qu’avec l’abonnement annuel illimité all included, vous avez la possibilité d’offrir 5 sessions à des invités grâce à un code spécial qui vous est envoyé par email lors de la souscription.  

Si vous souhaitez offrir des sessions à un proche pour qu’il vienne quand il le souhaite, découvrez notre offre de cartes cadeaux !  

PUIS-JE ACCÉDER À TOUS LES HUBS EPISOD AVEC MES SESSIONS ?

Vous pouvez utiliser vos sessions pour effectuer une réservation dans tous nos hubs et pour tout type de sport (hors Masterclass).

Comment consulter la date de fin de validité de mes sessions ?

C’est très simple, il suffit de vous rendre de votre espace client et de cliquer sur la rubrique « Achat », vous y trouverez l’historique de vos achats de pack de sessions ainsi que la date de fin de validité de chacun de vos packs.

QU'EST CE QU'UNE SESSION OFF PEAK ?

Les sessions Off Peak vont vous permettre de profiter d’un tarif préférentiel de 100€ les 5 sessions (au lieu de 125€ tarif classique).
Ces sessions vous donneront accès à des sessions spécifiques signalées au planning par un * : de 7h à 9h et de 13h à 18h30 en semaine.

Proposez-vous des tarifs pour les étudiants ?

Nous proposons des tarifs spéciaux pour les étudiants.

Ci-dessous les 3 packs de sessions :
– 1 session valable 1 mois à 17€ au lieu de 27€
– 5 sessions valables 3 mois à 80€ le pack soit 16€ la session au lieu de 25€
– 10 sessions valables 6 mois à 150€ le pack soit 15€ la session au lieu de 22€

Ces tarifs étudiant donnent accès à des sessions spécifiques au planning marquées par un * sur les créneaux du matin (7h – 9h) et du midi (13h – 18h30) en semaine.

Quelles sont les conditions d'éligibilité des tarifs étudiant ?

Vous pouvez acheter des sessions au tarif étudiant uniquement à l’accueil des Hubs sur présentation d’un justificatif (carte étudiante, contrat de scolarité…).

Est-ce qu'il y a des cours par niveau ?

Vous pouvez accéder à toutes les sessions, quel que soit votre niveau : nos trainers adaptent tous les exercices en fonction et vous proposent des options.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS SPORTS PROPOSÉS DANS VOS HUBS ?

Vous pourrez retrouver jusqu’à 6 sports différents dans nos hubs.
BOXING : Forgez-vous un mental de boxeur grâce à des entraînements basés sur les fondamentaux de la boxe anglaise.
BOOTCAMP : Découvrez les bénéfices du HIIT lors d’entraînements basés sur l’interval training.
YOGA : Reconnectez corps et esprit dans notre studio Yoga où nous vous proposons plusieurs types de Yoga (Hatha, Vinaysa, Yin) ainsi que des sessions de Pilates.
CYCLING : Travaillez votre puissance lors de sessions uniques d’indoor cycling.
ATHLETIC TRAINING : Découvrez l’exigence et la référence du circuit training fonctionnel dans un studio unique.
ROWING : Préparez-vous à vivre une expérience inédite avec un entraînement de haute intensité axé autour d’un rameur !
RECOVER : Optimisez votre récupération en travaillant sur trois piliers fondamentaux (auto-massages, étirements et respiration).

QU’EST CE QU’UNE SESSION MIX&MATCH ?

Un Mix&Match consiste à vous proposer une session de 60 min pour que vous puissiez profiter des bénéfices d’un entraînement croisé afin d’améliorer vos performances et booster votre condition physique. Nous proposons différents types de Mix&Match, notamment le Bootcamp&Cycling ou le Bootcamp&Boxing !

QU’EST CE QU’UNE MASTERCLASS ?

Nous invitons régulièrement des personnalités sportives à animer des sessions spéciales et éphémères : Clio Pajczer a par exemple animé des Masterclass d’Acro Yoga !

COMBIEN DE TEMPS AVANT UNE SESSION FAUT-IL SE PRÉSENTER ?

Si c’est votre première session chez Episod, vous devez vous présenter 15 minutes avant le début de votre session pour profiter de la phase d’immersion.

SI J’ARRIVE EN RETARD À UNE SESSION, QU’EST CE QUI SE PASSE ?

Afin de ne pas perturber le déroulement d’une session et pour prévenir tout risque de blessure, aucun retard n’est admis dans les Hubs. Une fois passée l’heure de début d’une session, celle-ci ne sera plus accessible. Pensez à venir 15 min à l’avance afin d’avoir le temps de vous changer !

QUELS SONT LES HORAIRES D’OUVERTURE DES HUBS ?

Nos hubs sont ouverts à des plages spécifiques en fonction des sessions. Référez-vous au planning de chaque hub pour connaitre les horaires d’ouverture.

POURQUOI NE RETROUVE-T-ON PAS TOUS LES SPORTS DANS CHAQUE HUB ?

Nous sommes dépendants de la superficie de nos locaux mais nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un maximum de sports (Bootcamp, Boxing, Cycling, Yoga / Pilates, Rowing, ReCOVER et Athletic Training) dans chaque hub.

POURQUOI N’Y A-T-IL PAS D’ESPACE DÉDIÉ À LA MUSCULATION ?

Le concept EPISOD se différencie d’une salle de sport traditionnelle en vous proposant un accompagnement par des trainers formés par les meilleurs, respectant les principes des entraînements des athlètes.

JE SOUHAITE PRIVATISER UNE SESSION, COMMENT FAIRE ?

Si vous souhaitez privatiser une session ou organiser un événement dans l’un de nos hubs, vous pouvez découvrir nos offres et nous contacter sur la page https://www.episod.com/offres-corporate/.

COMMENT RÉSERVER UNE SESSION ?

Pour réserver une session EPISOD, vous avez besoin de créer un compte en ligne. Vous pouvez ensuite acheter des packs de sessions ou un abonnement et réserver à la date et à l’heure qui vous conviennent !
La réservation peut se faire en ligne ou directement en hub sur l’une de nos bornes.

QUELS SONT LES DÉLAIS POUR RÉSERVER UNE SESSION ?

Le calendrier des sessions est publié sur notre site 14 jours à l’avance. Il est possible de réserver une session jusqu’à 14 jours à l’avance et jusqu’à 15 minutes avant le début de la session.

COMMENT ANNULER UNE RÉSERVATION ?

Pour annuler une réservation, vous devez : vous connecter à votre espace client puis cliquer sur l’onglet « Sessions réservées ». Cliquez ensuite sur le bouton « Annuler » présent à côté de la session concernée puis confirmer votre annulation. 

Il est possible d’annuler une réservation jusqu’à 6h à l’avance. Votre compte sera automatiquement recrédité. Passé ce délai, votre compte ne sera pas recrédité conformément aux CGV. 

Si vous êtes titulaire d’un abonnement illimité avec ou sans engagement, lorsque vous annulez une session hors des délais de 6h, nous vous enverrons un email pour vous sensibiliser sur la règle d’annulation hors délai et au bout de la 2ème annulation hors délaivotre compte sera automatiquement bloqué et vous devrez payer une pénalité de 10€ via un lien de paiement que vous recevrez par email ou directement en Hub.

COMMENT MODIFIER UNE RÉSERVATION ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, il faut l’annuler (voir ci-dessus) puis procéder à une nouvelle réservation.

J’AI OUBLIÉ D’ANNULER MA RÉSERVATION, QU’EST CE QUI SE PASSE ?

Si vous avez des sessions, que vous n’avez pas annulé votre réservation et que vous ne vous êtes pas présenté, votre session est perdue.

Si vous êtes titulaire d’un abonnement illimité avec ou sans engagement, lorsque vous n’annulez pas votre réservation et vous ne vous présentez pas, vous pénalisez un autre client ! Nous vous enverrons donc un email pour vous sensibiliser sur la règle du no-show et au bout de la 2ème absence, vous serez automatiquement bloqué et vous devrez payer une pénalité de 10€ via un lien de paiement que vous recevrez par email ou directement en Hub.

COMMENT RÉSILIER MON ABONNEMENT ?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous devez en faire la demande par email à l’adresse hello@episod.com ou à l’accueil de votre Hub.
La résiliation de l’abonnement sans engagement peut intervenir chaque mois à la date anniversaire mensuelle de prise d’effet de l’abonnement (par exemple le 15 de chaque mois), moyennant le respect d’un préavis de 3 semaines. Le paiement de chaque mois entamé est intégralement dû, étant précisé que ce délai de préavis court à compter de la réception de ladite lettre par Episod.

Dans le cadre de l’abonnement en paiement mensuel avec engagement sur 12 mois, vous demandez la résiliation à tout moment (dans les mêmes conditions que ci-dessus), la prise d’effet minimum étant la date de fin d’engagement d’une durée initiale de 12 mois.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter via notre rubrique contact.

JE N’ARRIVE PAS À RÉSERVER UNE SESSION EN LIGNE. COMMENT PUIS-JE FAIRE ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre réservation en ligne, vous pouvez contacter votre hub via notre rubrique contact ou nous solliciter via le chat présent sur le site episod.com

UN CERTIFICAT MÉDICAL EST-IL OBLIGATOIRE POUR RÉSERVER UNE SESSION ?

La remise d’un certificat médical n’est pas obligatoire mais il est fortement recommandé de faire contrôler par un médecin votre aptitude à pratiquer une activité sportive.

PUIS-JE RÉSERVER UNE MÊME SESSION POUR UNE OU PLUSIEURS PERSONNES ?

Oui, vous pouvez réserver une même session pour un de vos amis ou plus ! Pour inscrire votre ami, celui-ci doit avoir préalablement créé son compte sur episod.com et vous avoir communiqué l’email avec lequel il s’est inscrit. 

Comment faire ? 

1 – Connectez-vous à votre compte sur notre site et sélectionnez la session que vous souhaitez effectuer au planning en cliquant sur “réserver”

2 – Réservez votre place et confirmez la puis cliquez sur le bouton “Réserver pour un ami” sur l’écran de confirmation. Vous devez bénéficier d’un pack de session valable pour pouvoir réserver pour votre ami

3 – Récupérez l’email de votre ami et entrez-le dans le champ associé

4 – Sélectionnez sa place et confirmez sa réservation. Votre ami recevra un email lui indiquant les détails de la réservation, et sa réservation sera déduite de votre pack de sessions. 

Comment fonctionne la liste d’attente ?

Lorsqu’un cours est complet, il passe en “liste d’attente”. Vous pouvez vous y inscrire depuis le planning.
Si une place se libère jusqu’à 1h avant le cours, nous vous l’attribuerons automatiquement, et vous recevrez un email de confirmation.
Si vous ne pouvez plus vous rendre disponible pour la session sur laquelle vous êtes en liste d’attente, merci de bien vous désinscrire de la liste d’attente.
Vous devez posséder une session ou un abonnement valable pour passer sur la liste des inscrits et vous ne serez débité que si une place vous est attribuée.
Si aucune place se libère, vous serez automatiquement désinscrit de la liste d’attente 1h avant le début de la session et vous recevrez un email pour vous en informer.

QUE DOIS-JE APPORTER POUR PARTICIPER À UNE SESSION ?

Pour participer à une session, vous aurez besoin d’une tenue sportive adaptée.

Pour une session CYCLING, nous vous fournissons des chaussures d’indoor cycling.

Pour une session BOXING, les gants de boxe sont mis à disposition. Des sous-gants sont obligatoires pour des questions d’hygiène. Vous pouvez apporter les vôtres ou en acheter une paire dans nos hubs au tarif de 10€. Nous vendons également des bandes au tarif de 8€.

Pour une session YOGA, nous vous fournissons tout le petit matériel nécessaire (tapis, briques, bandes, etc…).

Serviettes, casiers, produits de soin et cosmétiques sont mis à disposition dans les vestiaires.

DOIS-JE VENIR AVEC UNE SERVIETTE ?

En plus de celles que nous vous mettons à disposition dans les vestiaires, de petites serviettes sont disponibles pour vos sessions. Il n’est donc pas nécessaire d’amener la vôtre !

POURQUOI DES CHAUSSURES D’INDOOR CYCLING POUR UNE SESSION CYCLING ?

Les chaussures de cycling à clip stabiliseront votre position sur le vélo et augmenteront ainsi l’efficacité de votre entraînement. Le pédalage est plus puissant et l’effort cible correctement les différents groupes musculaires. Vivez l’expérience intensément en ne faisant plus qu’un avec le vélo !

LE PLACEMENT DANS LE STUDIO EST-IL LIBRE ?

Lors de la réservation de votre session, il vous sera demandé de choisir un emplacement (un emplacement vous est attribué par défaut mais vous pouvez le modifier) pour tous nos sports, sauf pour les sessions Athletic Training où le placement est libre.

UNE BOUTEILLE D’EAU EST-ELLE FOURNIE AVANT CHAQUE SESSION ?

Non mais une fontaine à eau est disponible dans les hubs. Munissez-vous d’une bouteille ou d’une gourde. Vous avez également la possibilité d’acheter une bouteille d’eau dans nos hubs, directement à l’Energy Bar ou au distributeur.

Comment souscrire l’abonnement EPISOD ?

Il suffit de cliquer ici et se rendre sur l’onglet « Les abonnements ».

Qu'est-ce que l’abonnement All Included ?  

L’abonnement All Included est une offre enrichie et plus complète que jamais ! Vous pourrez désormais profiter à 100% de l’expérience EPISOD aussi bien en Hub qu’en ligne.    

Des avantages exclusifs s’offrent à vous :    

– Accès illimité à nos studios, aux sessions Live et à EPISOD ON DEMAND 

– 5 codes VIP à partager avec vos proches à l’inscription

– 15% sur notre energy bar ainsi que sur l’ensemble de notre collection textile et accessoires sportifs 

– Tarif préférentiel sur les Masterclass (30€ au lieu de 35€)   

– L’accès aux sessions ReCOVER    

Combien de sessions puis-je réaliser en ayant souscrit l’abonnement ?

Vous avez accès aux 4 Hubs et à la totalité des sports proposés par EPISOD (hors Masterclass). Vous pouvez réserver vos sessions de manière illimitée dans la limite de 8 réservations simultanées. Une fois que vous avez libéré une réservation en effectuant votre session, vous pouvez instantanément refaire une réservation !  

Si vous avez souscrit à un abonnement 4 ou 8 sessions, vous êtes limité au nombre de sessions de votre formule chaque mois. Les sessions non utilisées ne peuvent être reportées au mois suivant.

Pour réserver ses sessions, il suffit de se connecter à son compte EPISOD est de réserver les sessions souhaitées en allant sur le planning. 

Quelle est la mécanique concernant le paiement de l’abonnement ?

Le paiement s’effectue le 10 de chaque mois par prélèvement avec un 1er paiement CB comptant calculé au prorata du mois en cours ou de la première mensualité du mois à venir lors de la souscription. Ce mode de paiement est le seul disponible. Il n’y pas a pas de possibilité de payer en une fois.

Qu’est-ce qu’il se passe s’il me reste des sessions et que je prends l’abonnement ?

Nous vous conseillons de solder vos dernières sessions restantes avant de souscrire l’abonnement.
Vous pouvez réserver pour un proche avec vos sessions restantes si vous disposez d’un abonnement.

Puis-je suspendre mon abonnement ?

Vous pouvez, dans les cas de maladie, d’accident grave, de décès, de grossesse, de licenciement économique, de déménagement pour motif professionnel ou de mutation professionnelle, avoir la possibilité de suspendre votre abonnement ou, selon le cas, d’être remboursé. 

Si vous avez souscrit à la formule d’abonnement illimitée « All Included » avec engagement, vous bénéficiez d’un mois de suspension offert par an, avec décalage de la date de fin de votre abonnement. Pour l’activer, contactez-nous par email à hello@episod.com ou via le chat de site et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

J’ai un abonnement All Included avec engagement, est-ce que je peux suspendre mon abonnement ?  

Avec votre abonnement All Included avec engagement, vous avez la possibilité, sur demande, de suspendre votre abonnement 1 mois par an (1 mois calendaire) avec décalage de votre durée de fin d’engagement. 

Comment résilier mon abonnement ?

Vous avez la faculté de résilier l’abonnement en paiement mensuel sans engagement de durée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Up and Co, 3 bd de Sébastopol, 75001 Paris.
Vous pouvez également nous faire parvenir votre résiliation sur l’adresse email hello@episod.com.

Dans le cadre de l’abonnement en paiement mensuel avec engagement de durée, vous avez la faculté de demander la résiliation à tout moment (dans les mêmes conditions que ci-dessus), la prise d’effet minimum étant la date de fin d’engagement d’une durée initiale de 12 mois.

Dans tous les cas, merci de bien nous préciser la date de résiliation souhaitée et de bien respecter un préavis de trois semaines !

J’ai déjà un abonnement, puis-je changer de formule ?

Vous avez la possibilité de changer de formule d’abonnement si votre demande répond à l’une des conditions suivantes :   

  • Vous pouvez changer votre abonnement avec engagement vers une formule avec engagement actuellement commercialisée moyennant un réengagement de 12 mois   
  • Vous pouvez changer votre abonnement sans engagement vers une formule avec engagement actuellement commercialisée moyennant un engagement de 12 mois   
  • Vous pouvez changer votre abonnement sans engagement vers une formule sans engagement actuellement commercialisée    

Envoyez-nous un email à l’adresse hello@episod.com en précisant votre demande et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.  

J’ai un abonnement sans engagement, est-ce possible de passer vers une formule avec engagement ?

Oui c’est possible ! Envoyez-nous un email à l’adresse hello@episod.com en expliquant votre demande et nous reviendrons vers vous pour vous expliquer la marche à suivre.

COMMENT ACTIVER MA CARTE CADEAU ?

Pour activer votre carte, suivez les étapes suivantes :

1.Inscrivez-vous sur le site episod.com

2.Rendez-vous dans votre espace client, partie « informations personnelles »

3.Renseignez le code cadeau dans la partie CODE VIP

4.Et voilà, vous n’avez plus qu’à réserver votre 1ère session!

JE SOUHAITE OFFRIR UNE CARTE CADEAU, COMMENT FAIRE ?

Vous pouvez offrir 1, 5, 10 ou 20 sessions à vos proches en cliquant ici !

Une fois la carte cadeau achetée, vous recevrez un code VIP par email à communiquer à votre ami(e) afin qu’il/elle puisse réserver ses sessions. Votre ami(e) dispose de 6 mois après l’achat de la carte cadeau pour l’activer sur son espace personnel.
Les validités des sessions après l’activation de la carte sont de :
– 1 mois pour la session unique
– 3 mois pour les packs de 5 sessions
– 6 mois pour les packs de 10 sessions
– 9 mois pour les packs de 20 sessions

Qu’est-ce que l’abonnement limité 4 ou 8 sessions par mois ? 

Les principales informations que vous devez savoir sur les abonnements 4 ou 8 sessions par mois :   

  • Vous pouvez réserver jusqu’à 4 ou 8 sessions de sport par mois selon la formule 
  • Vous pouvez acheter des sessions supplémentaires au prix unitaire de 17€ la session (prix unitaire le plus avantageux !)   
  • Vous avez accès à tous nos Hubs et vous pouvez profiter de tous nos sports   
  • Vous choisissez de vous engager ou non   
  • Vous choisissez quand vous souhaitez commencer votre abonnement : soit le 1er jour du mois, soit le jour de la souscription de l’abonnement avec paiement au prorata.   

En cas d’un démarrage de votre abonnement, le jour de la souscription, vous bénéficiez de :   

  • 4 ou 8 sessions pour toute souscription entre le 1er et le 7ème jour de chaque mois (selon la formule) 
  • 3/6 sessions pour toute souscription entre le 8ème et le 14ème jour de chaque mois (selon la formule)   
  • 2/4 sessions pour toute souscription entre le 15ème et le 21ème jour de chaque mois (selon la formule)   
  • 1/2 session(s) à partir du 22ème jour de chaque mois (selon la formule)   

Et après cela, vous êtes prélevé tous les 10 de chaque mois de votre mensualité.  

PUIS-JE ACHETER DES SESSIONS SUPPLéMeNTAIRES DANS LE CADRE DE MON ABONNEMENT 4/8 SESSIONS ?

Oui ! Si vous avez réalisé vos 4 ou 8 sessions incluses dans votre abonnement, vous pouvez acheter des sessions supplémentaires.

Grâce à votre abonnement, vous bénéficiez d’un tarif préférentiel : toute session supplémentaire achetée sera au tarif unique de 17€ la session.

Ce tarif est disponible directement sur la page Nos Tarifs du site lorsque vous êtes inscrit à votre compte.

Je veux prendre un abonnement 4/8 sessions par mois. Est-ce que je suis limité à 1/2 par semaine ?  

Non il s’agit d’une répartition à titre indicatif, vous n’avez pas de nombre de sessions imposé par semaine et vous êtes donc libre de répartir vos sessions comme vous le souhaitez sur le mois. 

Attention, les sessions non réalisées dans le mois ne sont pas reportables le mois suivant. 

J’ai un abonnement 4/8 sessions par mois, est-ce que je peux reporter les crédits non utilisés à la fin du mois ?  

Si vous disposez encore de sessions à la fin du mois, il n’est pas possible de les reporter sur le mois suivant. En cas d’indisponibilité pour cas de force majeure (ex : blessure) merci de nous contacter à hello@episod.com et nous ferons le nécessaire.  

J’ai un abonnement 4/8 sessions par mois, est-ce que je peux donner une de mes sessions à un ami? 

Vos sessions sont nominatives, vous ne pouvez donc pas les partager avec vos proches. ​​​​​​​Pour inviter vos proches, vous devez acheter un pack de session(s) qui sera rattaché à votre compte puis utiliser la fonctionnalité « Inviter un ami » au moment de la réservation de votre session. 

PUIS-JE SUSPENDRE MON ABONNEMENT 4 SESSIONS ?

Vous pouvez, dans les cas de maladie, d’accident grave, de décès, de grossesse, de licenciement économique, de déménagement pour motif professionnel ou de mutation professionnelle, avoir la possibilité de suspendre votre abonnement ou, selon le cas, d’être remboursé.

COMMENT RÉSILIER MON ABONNEMENT 4 SESSIONS ?

Vous avez la faculté de résilier l’abonnement en paiement mensuel sans engagement de durée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Up and Co, 3 bd de Sébastopol, 75001 Paris.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre résiliation sur l’adresse email hello@episod.com.

Dans le cadre de l’abonnement en paiement mensuel avec engagement de durée, vous avez la faculté de demander la résiliation à tout moment (dans les mêmes conditions que ci-dessus), la prise d’effet minimum étant la date de fin d’engagement d’une durée initiale de 12 mois.

Dans tous les cas, merci de bien nous préciser la date de résiliation souhaitée et de bien respecter un préavis de trois semaines !

J’AI UN ABONNEMENT ILLIMITé, EST-CE POSSIBLE DE PASSER VERS L'ABONNEMENT 4/8 SESSIONS ?

Oui c’est possible ! Envoyez-nous un email à l’adresse hello@episod.com en expliquant votre demande et nous reviendrons vers vous pour vous expliquer la marche à suivre.

Sous gants boxing

A chaque session Boxing, vous devez obligatoirement vous munir de sous-gants pour votre confort et votre sécurité. Si vous n’en n’avez pas, pas d’inquiétude : nous en vendons à l’accueil pour 10€, ainsi que des bandes de boxe au tarif de 8€. Enfilez ensuite votre paire de gants à disposition dans le Hub.

Retards

Pensez à arriver 15 minutes avant le début de votre session pour avoir le temps de vous changer, de remplir votre bouteille d’eau et de régler votre matériel (chaussures ou vélo en Cycling, sous-gants et gants en Boxing par exemple). Pour profiter d’un training optimal, ne pas perturber votre trainer ainsi que les autres clients pendant la session, il n’est pas possible d’entrer dans le studio une fois que celle-ci a débuté.

Serviettes

Nous mettons à votre disposition dans chacun de nos Hubs des petites serviettes pour vos sessions et des grandes serviettes pour les douches et les vestiaires. Dans un souci du respect de l’environnement, merci d’utiliser une serviette de chaque format lors de votre venue en hub. Lorsque vous avez terminé de vous doucher, pensez à mettre les serviettes usagées dans le bac prévu à cet effet.

Produits de soin Aveda

Pour vous garantir le meilleur des soins après votre session, nos vestiaires sont équipés de produits Aveda, écologiques et composés d’ingrédients d’origine naturelle. Nous comptons sur vous pour les utiliser à bon escient.

Élastiques

Vous avez oublié votre élastique pour votre session ? Pas de problème ! Nous en mettons à votre disposition à l’accueil.

Emplacement réservés

Pensez à respecter l’emplacement choisi lors de votre réservation sur notre site internet. Pour rappel, votre emplacement est précisé dans le mail de confirmation de votre session.

Casiers

Après votre session, n’oubliez pas de vider vos affaires de votre casier avant la fermeture du Hub. Si vous avez prévu de revenir vous entraîner dans quelques jours, il n’est pas possible de conserver le casier entre les deux sessions afin de garantir de la place pour les autres clients.

 

Chaussures

Pensez à prévoir une paire de chaussures dédiée à vos trainings en salle pour vos sessions afin de respecter les autres clients du studio, les équipements et notre personnel de ménage.

Quel est le principe d’ultimate ?

Avec le système EPISOD Ultimate, vous travaillez en haute intensité (Hight Intensity Training). Chaque mouvement compte : focalisez vous sur la qualité d’exécution de chaque répétition pour effectuer un travail en profondeur. Challengez-vous avec plus de charges, moins de répétitions et un temps de transition plus court entre les exercices.  En complétant vos sessions Boxing, Rowing, Athletic Training, Yoga, Cycling ou Bootcamp avec le système Ultimate Training vous allez composer le mix sportif qui saura révéler votre potentiel et surpasser vos objectifs.

Puis-je réserver une session Ultimate avec mon abonnement EPISOD ?

Oui, vous pouvez réserver des sessions Ultimate dans le cadre de votre abonnement, tout comme nos sessions spéciales Mix and Match et Workshop.

Les sessions Ultimate s'adressent-elles aussi aux débutants ?

Les programmes développés pour Ultimate sont basés sur l’intensité. Ces cours s’adressent donc à des niveaux variés. Cependant, si vous êtes débutant ou que reprenez le sport, nous vous conseillons de commencer par des sessions classiques pour développer vos capacités physiques de bases avant de vous challenger sur ce format

Est ce que je peux associer une session classique puis une session d’ultimate ?

Oui, cela est tout à fait possible d’enchaîner une session avec un Ultimate. Il suffit de réserver les deux créneaux au planning !

Quel programme me conseillez-vous ?

Si vous vous entraînez régulièrement chez EPISOD, nous vous conseillons d’intégrer 1 à 2 sessions Ultimate à votre routine sportive pour observer des résultats plus rapides et atteindre vos objectifs. N’hésitez pas à demander l’avis de nos trainers lors de votre prochaine session !

Comment réserver une session Ultimate ?

Pour réserver une session, vous avez besoin de créer un compte en ligne. Vous pouvez ensuite acheter des packs de sessions et réserver à la date et à l’heure qui vous conviennent vos sessions Ultimate, tout comme le reste des cours proposés. La réservation peut se faire en ligne ou directement en hub sur l’une de nos bornes.

Comment faire pour annuler ma session ?

Il est possible d’annuler une réservation jusqu’à 6h à l’avance. Votre compte sera automatiquement re-crédité. Au-delà, nous ne pourrons malheureusement pas re-créditer votre compte. Par ailleurs, si vous êtes titulaire d’un abonnement avec ou sans engagement, lorsque vous annulez des sessions hors délai, nous vous enverrons un email pour vous sensibiliser sur la règle d’annulation et au bout de la 3ème, une pénalité de 10€ vous sera prélevée directement sur votre prochaine mensualité (sauf cas exceptionnel).

QU'EST-CE QUE EPISOD ON DEMAND ?

EPISOD ON DEMAND c’est un service 100% digital qui vous permet d’avoir accès à l’expertise EPISOD en vidéo, accessible partout et tout le temps sur smartphone, tablette et PC.
6 programmes sportifs sont proposés sur la plateforme pour élever votre niveau de pratique grâce à l’expertise du Squad EPISOD : Yoga, Boxing, Strength, Core, Conditioning, Restore.

En plus de vidéos d’entraînement, le Squad vous accompagne au travers d’ateliers techniques Drill et d’astuces d’entraînement Tips. Ces vidéos vous présentent des points techniques précis pour mieux comprendre les spécificités des mouvements et des postures et ainsi, mieux les maîtriser. Vous aurez toutes les clés pour des progrès encore plus rapides et concrets !

QUELLES SONT LES OFFRES EPISOD ON DEMAND ?

Il existe deux offres d’abonnement pour EPISOD ON DEMAND :
Une offre sans engagement avec prélèvement bancaire chaque mois résiliable à tout moment à la fin de la période de facturation
Une offre avec engagement d’un an avec paiement comptant

Vous disposez de 7 jours offerts à la souscription de l’offre de votre choix pour décider ou non si vous souhaitez continuer le service 😊

EPISOD ON DEMAND EST-IL COMPRIS DANS L'ABONNEMENT EPISOD ?

EPISOD ON DEMAND n’est pas inclus dans votre abonnement, toutefois en tant que client EPISOD, vous bénéficiez d’un tarif spécial :
– Si vous optez pour une version sans engagement, vous payez 16€ par mois au lieu de 20€ par mois
– Si vous décidez de partir sur un abonnement annuel, vous économisez 2 mois d’abonnements, soit 160€ a lieu de 200€

Vous disposez également de 7 jours offerts à la souscription de l’offre de votre choix pour décider ou non si vous souhaitez continuer le service !

EXISTE-T-IL UN TARIF SPECIFIQUE POUR LES CLIENTS EPISOD ?

En tant que client EPISOD, vous bénéficiez d’un tarif spécial :
– Si vous optez pour une version sans engagement, vous payez 16€ par mois au lieu de 20€ par mois
– Si vous décidez de partir sur un abonnement annuel, vous économisez 2 mois d’abonnements, soit 160€ a lieu de 200€

J'AI UN ABONNEMENT EPISOD, COMMENT SE PASSE LE PRELEVEMENT D'EPISOD ON DEMAND ?

Le paiement des mensualités d’EPISOD ON DEMAND est décorrélé de votre prélèvement dans le cadre de votre abonnement EPISOD.
En effet, il est effectué sur votre compte bancaire et a une date d’anniversaire de paiement unique.

POURQUOI FAUT-IL RENTRE SA CB POUR L'ESSAI GRATUIT D'EPISOD ON DEMAND ?

Nous vous demandons les informations de votre carte bancaire car elle sera automatiquement débitée de votre adhésion à EPISOD ON DEMAND à la fin de votre période d’essai gratuite de 7 jours.
Cependant, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment de votre période d’essai afin de ne pas être facturé.

ALLEZ-VOUS METTRE PLUS DE VIDEOS SUR EPISOD ON DEMAND ?

Nous allons enrichir les contenus EPISOD ON DEMAND toutes les semaines avec des nouveaux Tranings, Drills & Tips.

COMMENT RESILIER SON ABONNEMENT EPISOD ON DEMAND ?

Pour résilier votre abonnement EPISOD ON DEMAND, vous devez vous connecter sur votre compte puis vous rendre sur la page « Mon compte ». Vous devez ensuite cliquer sur le bouton « résilier » situé au milieu de votre écran, sous le nom de l’abonnement EPISOD ON DEMAND.

COMMENT RÉSERVER UNE SESSION LIVE ?

Pour réserver une session EPISOD, vous avez besoin de créer un compte en ligne.

Vous pouvez ensuite acheter des packs de sessions Live et réserver à la date et à l’heure qui vous conviennent ! La réservation des sessions Live se fait uniquement en ligne.

Votre abonnement EPISOD vous permet de réserver des sessions Live au même titre que les sessions en Hub.

QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ D’UNE SESSION ?

La durée de validité des packs de sessions est la suivante :
Session Live unitaire : validité d’un mois
Pack de 3 sessions Live : validité d’un mois

COMMENT SE DÉROULENT LES SESSIONS LIVE ?

Pour votre session Live, vous devez télécharger l’application Zoom (accessible via pc, mac, tablette, smartphone) si ce n’est pas déjà fait et créer votre compte (gratuit). 30 minutes avant votre session Live, nous vous envoyons par email le lien dans lequel vous trouverez les informations pour y accéder. Pensez à vérifier que notre email n’est pas arrivé dans vos spams.

 

COMBIEN DE TEMPS AVANT UNE SESSION LIVE FAUT-IL SE PRÉSENTER ?

Nous vous recommandons de prendre suffisamment de temps avant votre session pour vous connecter à l’application Zoom. Votre Trainer sera connecté 15 minutes avant le début de la session pour vous accueillir.

SI J’ARRIVE EN RETARD À UNE SESSION LIVE, QU’EST CE QUI SE PASSE ?

Tout comme les sessions en Hub, les sessions Live commencent à l’heure. Si vous arrivez en retard nous ne pourrons pas vous accepter à la session et vous ne pourrez pas être remboursé ou recrédité. Nous vous recommandons donc de prendre suffisamment de temps avant votre session pour vous connecter à ZOOM.

QUELS SONT LES DÉLAIS POUR RÉSERVER UNE SESSION ?

Le calendrier des sessions est publié sur notre site 7 jours à l’avance. Il est possible de réserver une session jusqu’à 7 jours à l’avance et jusqu’à 30 minutes avant le début de la session.

COMMENT ANNULER UNE RÉSERVATION ?

Il est possible d’annuler une réservation à une session Live jusqu’à 6 heures avant le début de la session. Votre compte sera automatiquement re-crédité. Au-delà, nous ne pourrons malheureusement pas re-créditer votre compte.

Pour annuler une réservation, vous devez : vous connecter à votre espace client puis cliquer sur l’onglet « Sessions réservées ». Cliquez ensuite sur le bouton « Annuler » présent à côté de la session concernée puis confirmer votre annulation.

COMMENT MODIFIER UNE RÉSERVATION ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, il faut l’annuler (voir ci-dessus) dans les délais de 6 heures avant la session Live puis procéder à une nouvelle réservation.

J’AI OUBLIÉ D’ANNULER MA RÉSERVATION, QU’EST CE QUI SE PASSE ?

Il est possible d’annuler une réservation jusqu’à 6 heures à l’avance. Si vous avez des sessions Live, lorsque vous n’annulez pas votre réservation à temps, votre session est perdue. Si vous êtes titulaire d’un abonnement avec ou sans engagement, lorsque vous n’annulez pas votre réservation, vous pénalisez un autre client ! Nous vous enverrons donc un email pour vous sensibiliser sur la règle d’annulation et au bout de la 3ème, vous serez bloqué et vous devrez payer une pénalité de 10€ à l’accueil de votre hub (sauf cas exceptionnel). Sachez que 100% de ces pénalités sont reversées à la fondation Good Planet dans le cadre de nos actions « EPISOD S’engage »

JE N’ARRIVE PAS À RÉSERVER UNE SESSION EN LIGNE. COMMENT PUIS-JE FAIRE ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre réservation en ligne, vous pouvez nous contacter via le chat présent sur le site episod.com ou via l’adresse email hello@episod.com

 

PUIS-JE RÉSERVER UNE MÊME SESSION POUR UNE OU PLUSIEURS PERSONNES ?

Oui, vous pouvez réserver une même session pour un de vos amis ou plus ! Pour inscrire votre ami, celui-ci doit avoir préalablement créé son compte sur episod.com et vous avoir communiqué l’email avec lequel il s’est inscrit.

Comment faire ?

1 – Connectez-vous à votre compte sur notre site et sélectionnez la session Live que vous souhaitez effectuer au planning en cliquant sur “réserver”

2 – Réservez votre place et confirmez-la puis cliquez sur le bouton “Réserver pour un ami” sur l’écran de confirmation

3 – Récupérez l’email de votre ami et entrez-le dans le champ associé

4 – Sélectionnez sa place et confirmez sa réservation. Votre ami recevra un email lui indiquant les détails de la réservation, et sa réservation sera déduite de votre pack de sessions Live.

JE DISPOSE DE SESSIONS CLASSIQUES, PUIS-JE RESERVER LES SESSION LIVE AVEC ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser votre pack de sessions au tarif classique pour réserver vos cours en ligne, mais le tarif est moins avantageux. Pour cela merci de nous contacter via le Chat ou via l’adresse hello@episod.com

J’AI EU DES PROBLÈMES DE CONNEXION PENDANT LA SESSION LIVE, POUVEZ-VOUS ME RE-CRÉDITER ?

Merci de bien noter qu’EPISOD ne pourrait en aucun cas être tenu pour responsable d’éventuels défauts de connexion internet ou de restrictions de bande passante actuelles ou à venir et aucun re-crédit/remboursement de sessions ne pourrait être effectué pour ces raisons.

FAUT-IL DU MATERIEL SPECIFIQUE POUR SUIVRE LES SESSIONS LIVE ?

Toutes nos sessions peuvent être suivies sans matériel spécifique.

Pour les sessions Live de Yoga et Pilates, nos Trainers peuvent vous demander de prendre coussin / couverture ou des livres en guise de bloc pour la pratique, d’où l’importance de vous connectez à l’avance pour avoir le temps de préparer ce qui vous sera utile pour la session.

JE N'AI JAMAIS FAIT DE SESSIONS EPISOD, PUIS-JE SUIVRE LES LIVE ?

Vous pouvez bien évidemment suivre une session Live si vous n’avez jamais fait de sessions EPISOD. Les sessions qui vous sont proposées sont adaptées à tous les niveaux. Le Trainer vous donnera des options pendant la session si vous êtes débutant ou si vous reprenez une activité physique.