Vous avez une question sur votre compte, les sessions, les abonnements ? La réponse se trouve très sûrement ici ! N’hésitez pas à nous contacter sur notre formulaire dédié si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez.

LA CRÉATION D’UN COMPTE EST-ELLE OBLIGATOIRE ?

Oui, pour réserver une session, vous devez disposer d’un compte EPISOD.

POURQUOI UNE PHOTO EST-ELLE NÉCESSAIRE POUR LA CRÉATION D’UN COMPTE ?

C’est grâce à cette photo que nous pourrons vous identifier avant d’entrer dans le studio (où a lieu la session).

QUEL EST L’ÂGE MINIMUM POUR S’INSCRIRE CHEZ EPISOD ?

Tout client doit être âgé de 16 ans révolu pour pouvoir s’inscrire. Un accord parental doit être fourni lors de l’inscription ou remis en main propre à l’accueil du hub (ainsi qu’une copie de la pièce d’identité du mineur et du parent) pour les personnes indiquant avoir entre 16 et 18 ans non révolus au moment de l’inscription.

JE SOUHAITE MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES, COMMENT FAIRE ?

Pour modifier vos coordonnées personnelles, rendez-vous sur la page Mon compte, rubrique « informations personnelles », modifiez les données que vous souhaitez et cliquez sur « enregistrer ».

JE SOUHAITE MODIFIER MES INFORMATIONS BANCAIRES, COMMENT FAIRE ?

Pour modifier vos informations bancaires, rendez-vous sur la page Mon compte, rubrique « informations bancaires », modifiez ou supprimez les données que vous souhaitez et cliquez sur « enregistrer les modifications ».

COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE EPISOD ?

Pour supprimer votre compte, merci de nous envoyer votre demande via le Chabot ou en envoyant un email à hello@episod.com.

PROPOSEZ-VOUS DES ABONNEMENTS ?

Nous proposons deux formules d’abonnement : un abonnement avec engagement sur 12 mois, à 110 euros par mois et une formule sans engagement à 140 euros par mois, permettant d’accéder à toutes les activités en illimité mais sans accès aux Masterclass.

PROPOSEZ-VOUS UNE OFFRE DÉCOUVERTE ?

Oui, au tarif spécial de 45€ pour 3 sessions ! Vos séances d’essai sont valables jusqu’à 1 mois après achat. Attention, cette offre est valable une fois par personne sur l’ensemble de nos 4 Hubs.

QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ D’UNE SESSION ?

La durée de validité d’une session dépend du nombre de sessions achetées :
Session unitaire : validité d’un mois
Pack de 5 sessions : validité de 3 mois
Pack de 10 sessions : validité de 6 mois
Pack de 20 sessions : validité de 9 mois

EST-IL POSSIBLE DE DÉCALER LA DATE DE FIN DE VALIDITÉ D’UNE SESSION ?

Pour raison médicale ou professionnelle (ex : mutation), et sur présentation d’un justificatif, il est possible de décaler la date de fin de validité d’une session. Pour tout autre motif personnel, cela est malheureusement impossible.

PUIS-JE OFFRIR DES SESSIONS À UN PROCHE ?

Grâce à la possibilité de réserver pour vos amis sur votre compte, vous pouvez inviter des amis à partager votre session. La session de votre invité sera alors déduite de votre pack de session. Les abonnés illimité ou 4 sessions/ mois peuvent également inviter leurs proches en achetant un pack de session(s) rattaché à leur compte. 

Sachez qu’avec notre abonnement annuel, vous avez la possibilité d’offrir 5 sessions à des invités grâce à un code spécial qui vous est envoyé par email lors de la souscription. 

Si vous souhaitez offrir des sessions à un proche pour qu’il vienne quand il le souhaite, découvrez notre offre de cartes cadeaux

PUIS-JE ACCÉDER À TOUS LES HUBS EPISOD AVEC MES SESSIONS ?

Vous pouvez utiliser vos sessions pour effectuer une réservation dans tous nos hubs et pour tout type de sport.

Comment consulter la date de fin de validité de mes sessions ?

C’est très simple, il suffit de vous rendre de votre espace client et de cliquer sur la rubrique « Achat », vous y trouverez l’historique de vos achats de pack de sessions ainsi que la date de fin de validité de chacun de vos packs.

Est-ce qu'il y a des cours par niveau ?

Vous pouvez accéder à toutes les sessions, quel que soit votre niveau : nos trainers adaptent tous les exercices en fonction et vous proposent des options.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS SPORTS PROPOSÉS DANS VOS HUBS ?

Vous pourrez retrouver jusqu’à 6 sports différents dans nos hubs.
BOXING : Forgez-vous un mental de boxeur grâce à des entraînements basés sur les fondamentaux de la boxe anglaise.
BOOTCAMP : Découvrez les bénéfices du HIIT lors d’entraînements basés sur l’interval training.
YOGA : Reconnectez corps et esprit dans notre studio Yoga où nous vous proposons plusieurs types de Yoga (Hatha, Vinaysa, Yin) ainsi que des sessions de Pilates.
CYCLING : Travaillez votre puissance lors de sessions uniques d’indoor cycling.
ATHLETIC TRAINING : Découvrez l’exigence et la référence du circuit training fonctionnel dans un studio unique.
ROWING : Préparez-vous à vivre une expérience inédite avec un entraînement de haute intensité axé autour d’un rameur !

QU’EST CE QU’UNE SESSION MIX&MATCH ?

Un Mix&Match consiste à vous proposer une session de 60 min pour que vous puissiez profiter des bénéfices d’un entraînement croisé afin d’améliorer vos performances et booster votre condition physique. Nous proposons différents types de Mix&Match, notamment le Bootcamp&Cycling ou le Bootcamp&Boxing !

QU’EST CE QU’UNE MASTERCLASS ?

Nous invitons régulièrement des personnalités sportives à animer des sessions spéciales et éphémères : Clio Pajczer a par exemple animé des Masterclass d’Acro Yoga !

COMBIEN DE TEMPS AVANT UNE SESSION FAUT-IL SE PRÉSENTER ?

Si c’est votre première session chez Episod, vous devez vous présenter 15 minutes avant le début de votre session pour profiter de la phase d’immersion.

SI J’ARRIVE EN RETARD À UNE SESSION, QU’EST CE QUI SE PASSE ?

Afin de ne pas perturber le déroulement d’une session, aucun retard n’est admis dans les Hubs. Une fois passée l’heure de début d’une session, celle-ci ne sera plus accessible. Pensez à venir 15 min à l’avance afin d’avoir le temps de vous changer !

QUELS SONT LES HORAIRES D’OUVERTURE DES HUBS ?

Nos hubs sont ouverts à des plages spécifiques en fonction des sessions. Référez-vous au planning de chaque hub pour connaitre les horaires d’ouverture.

POURQUOI NE RETROUVE-T-ON PAS TOUS LES SPORTS DANS CHAQUE HUB ?

Nous sommes dépendants de la superficie de nos locaux mais nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un maximum de sports (Bootcamp, Boxing, Cycling, Yoga, Rowing et Athletic Training) dans chaque hub.

POURQUOI N’Y A-T-IL PAS D’ESPACE DÉDIÉ À LA MUSCULATION ?

Le concept EPISOD se différencie d’une salle de sport traditionnelle en vous proposant un accompagnement par des trainers formés par les meilleurs, respectant les principes des entraînements des athlètes.

JE SOUHAITE PRIVATISER UNE SESSION, COMMENT FAIRE ?

Si vous souhaitez privatiser une session ou organiser un événement dans l’un de nos hubs, vous pouvez découvrir nos offres et nous contacter sur la page https://www.episod.com/offres-entreprise/.

COMMENT RÉSERVER UNE SESSION ?

Pour réserver une session EPISOD, vous avez besoin de créer un compte en ligne. Vous pouvez ensuite acheter des packs de sessions et réserver à la date et à l’heure qui vous conviennent !
La réservation peut se faire en ligne ou directement en hub sur l’une de nos bornes.

QUELS SONT LES DÉLAIS POUR RÉSERVER UNE SESSION ?

Le calendrier des sessions est publié sur notre site 14 jours à l’avance. Il est possible de réserver une session jusqu’à 14 jours à l’avance et jusqu’à 15 minutes avant le début de la session.

COMMENT ANNULER UNE RÉSERVATION ?

Il est possible d’annuler une réservation jusqu’à 6h à l’avance. Votre compte sera automatiquement re-crédité. Au-delà, nous ne pourrons malheureusement pas re-créditer votre compte. Par ailleurs, si vous êtes titulaire d’un abonnement avec ou sans engagement, lorsque vous annulez des sessions hors délai, nous vous enverrons un email pour vous sensibiliser sur la règle d’annulation et au bout de la 3ème, une pénalité de 10€ vous sera prélevée directement sur votre prochaine mensualité (sauf cas exceptionnel).

Pour annuler une réservation, vous devez : vous connecter à votre espace client puis cliquer sur l’onglet « Sessions réservées ». Cliquez ensuite sur le bouton « Annuler » présent à côté de la session concernée puis confirmer votre annulation.

COMMENT MODIFIER UNE RÉSERVATION ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, il faut l’annuler (voir ci-dessus) puis procéder à une nouvelle réservation.

J’AI OUBLIÉ D’ANNULER MA RÉSERVATION, QU’EST CE QUI SE PASSE ?

Il est possible d’annuler une réservation jusqu’à 6h à l’avance. Si vous avez des sessions, lorsque vous n’annulez pas votre réservation à temps, votre session est perdue. Si vous êtes titulaire d’un abonnement avec ou sans engagement, lorsque vous n’annulez pas votre réservation, vous pénalisez un autre client ! Nous vous enverrons donc un email pour vous sensibiliser sur la règle d’annulation et au bout de la 3ème, vous serez bloqué et vous devrez payer une pénalité de 10€ à l’accueil de votre hub (sauf cas exceptionnel).

COMMENT RÉSILIER MON ABONNEMENT ?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre espace client accessible depuis le site www.episod.com pour réaliser votre demande de résiliation ou d’envoyer un email à l’adresse hello@episod.com
La résiliation de l’abonnement sans engagement peut intervenir chaque mois à la date anniversaire mensuelle de prise d’effet de l’abonnement (par exemple le 15 de chaque mois), moyennant le respect d’un préavis de 30 jours. Le paiement de chaque mois entamé est intégralement dû, étant précisé que ce délai de préavis court à compter de la réception de ladite lettre par Episod.

Dans le cadre de l’abonnement en paiement mensuel avec engagement sur 12 mois, vous demandez la résiliation à tout moment (dans les mêmes conditions que ci-dessus), la prise d’effet minimum étant la date de fin d’engagement d’une durée initiale de 12 mois.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter via notre rubrique contact.

JE N’ARRIVE PAS À RÉSERVER UNE SESSION EN LIGNE. COMMENT PUIS-JE FAIRE ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre réservation en ligne, vous pouvez contacter votre hub via notre rubrique contact ou nous solliciter via le chat présent sur le site episod.com

UN CERTIFICAT MÉDICAL EST-IL OBLIGATOIRE POUR RÉSERVER UNE SESSION ?

La remise d’un certificat médical n’est pas obligatoire mais il est fortement recommandé de faire contrôler par un médecin votre aptitude à pratiquer une activité sportive.

PUIS-JE RÉSERVER UNE MÊME SESSION POUR UNE OU PLUSIEURS PERSONNES ?

Oui, vous pouvez réserver une même session pour un de vos amis ou plus ! Pour inscrire votre ami, celui-ci doit avoir préalablement créé son compte sur episod.com et vous avoir communiqué l’email avec lequel il s’est inscrit. 

Comment faire ? 

1 – Connectez-vous à votre compte sur notre site et sélectionnez la session que vous souhaitez effectuer au planning en cliquant sur “réserver”

2 – Réservez votre place et confirmez la puis cliquez sur le bouton “Réserver pour un ami” sur l’écran de confirmation

3 – Récupérez l’email de votre ami et entrez-le dans le champ associé

4 – Sélectionnez sa place et confirmez sa réservation. Votre ami recevra un email lui indiquant les détails de la réservation, et sa réservation sera déduite de votre pack de sessions. 

QUE DOIS-JE APPORTER POUR PARTICIPER À UNE SESSION ?

Pour participer à une session, vous aurez besoin d’une tenue sportive adaptée.

Pour une session CYCLING, nous vous fournissons des chaussures d’indoor cycling.

Pour une session BOXING, les gants de boxe sont mis à disposition. Des sous-gants sont obligatoires pour des questions d’hygiène. Vous pouvez apporter les vôtres ou en acheter une paire dans nos hubs au tarif de 10€. Nous vendons également des bandes au tarif de 8€.

Pour une session YOGA, nous vous fournissons tout le petit matériel nécessaire (tapis, briques, bandes, etc…).

Serviettes, casiers, produits de soin et cosmétiques sont mis à disposition dans les vestiaires.

DOIS-JE VENIR AVEC UNE SERVIETTE ?

En plus de celles que nous vous mettons à disposition dans les vestiaires, de petites serviettes sont disponibles pour vos sessions. Il n’est donc pas nécessaire d’amener la vôtre !

POURQUOI DES CHAUSSURES D’INDOOR CYCLING POUR UNE SESSION CYCLING ?

Les chaussures de cycling à clip stabiliseront votre position sur le vélo et augmenteront ainsi l’efficacité de votre entraînement. Le pédalage est plus puissant et l’effort cible correctement les différents groupes musculaires. Vivez l’expérience intensément en ne faisant plus qu’un avec le vélo !

LE PLACEMENT DANS LE STUDIO EST-IL LIBRE ?

Lors de la réservation de votre session, il vous sera demandé de choisir un emplacement (un emplacement vous est attribué par défaut mais vous pouvez le modifier) pour tous nos sports, sauf pour les sessions Athletic Training où le placement est libre.

UNE BOUTEILLE D’EAU EST-ELLE FOURNIE AVANT CHAQUE SESSION ?

Non mais une fontaine à eau est disponible dans les hubs. Munissez-vous d’une bouteille ou d’une gourde. Vous avez également la possibilité d’acheter une bouteille d’eau dans nos hubs, directement à l’Energy Bar ou au distributeur.

Comment souscrire l’abonnement EPISOD ?

Il suffit de cliquer ici et d’aller dans la partie « Les abonnements ».

Combien de sessions puis-je réaliser en ayant souscrit l’abonnement ?

Vous avez accès aux 4 Hubs et à la totalité des sports proposés par EPISOD. Vous pouvez réserver vos sessions de manière illimitée dans la limite de 7 réservations simultanées. Une fois que vous avez libéré une réservation en effectuant votre session, vous pouvez instantanément refaire une réservation ! 

Pour réserver ses sessions, il suffit de se connecter à son compte EPISOD est de réserver les sessions souhaitées en allant sur le planning.

Quelle est la mécanique concernant le paiement de l’abonnement ?

Le paiement s’effectue le 10 de chaque mois par prélèvement avec un 1er paiement CB comptant calculé au prorata du mois en cours lors de la souscription. Ce mode de paiement est le seul disponible. Il n’y pas a pas de possibilité de payer en une fois.

Qu’est-ce qu’il se passe s’il me reste des sessions et que je prends l’abonnement ?

Nous vous conseillons de solder vos dernières sessions restantes avant de souscrire l’abonnement.

Puis-je suspendre mon abonnement ?

Vous pouvez, dans les cas de maladie, d’accident grave, de décès, de grossesse, de licenciement économique, de déménagement pour motif professionnel ou de mutation professionnelle, avoir la possibilité de suspendre votre abonnement ou, selon le cas, d’être remboursé.

Comment résilier mon abonnement ?

Vous avez la faculté de résilier l’abonnement en paiement mensuel sans engagement de durée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Up and Co, 3 bd de Sébastopol, 75001 Paris.
Vous pouvez également nous faire parvenir votre résiliation sur l’adresse email hello@episod.com.

Dans le cadre de l’abonnement en paiement mensuel avec engagement de durée, vous avez la faculté de demander la résiliation à tout moment (dans les mêmes conditions que ci-dessus), la prise d’effet minimum étant la date de fin d’engagement d’une durée initiale de 12 mois.

Dans tous les cas, merci de bien nous préciser la date de résiliation souhaitée et de bien respecter un préavis de trois semaines !

J’ai un abonnement sans engagement, est-ce possible de passer vers une formule avec engagement ?

Oui c’est possible ! Envoyez-nous un email à l’adresse hello@episod.com en expliquant votre demande et nous reviendrons vers vous pour vous expliquer la marche à suivre.

COMMENT ACTIVER MA CARTE CADEAU ?

Pour activer votre carte, suivez les étapes suivantes :

1.Inscrivez-vous sur le site episod.com

2.Rendez-vous dans votre espace client, partie « informations personnelles »

3.Renseignez le code cadeau dans la partie CODE VIP

4.Et voilà, vous n’avez plus qu’à réserver votre 1ère session!

JE SOUHAITE OFFRIR UNE CARTE CADEAU, COMMENT FAIRE ?

Vous pouvez offrir 1, 5, 10 ou 20 sessions à vos proches en cliquant ici !

Une fois la carte cadeau achetée, vous recevrez un code VIP par email à communiquer à votre ami(e) afin qu’il/elle puisse réserver ses sessions. Votre ami(e) dispose de 6 mois après l’achat de la carte cadeau pour l’activer sur son espace personnel.
Les validités des sessions après l’activation de la carte sont de :
– 1 mois pour la session unique
– 3 mois pour les packs de 5 sessions
– 6 mois pour les packs de 10 sessions
– 9 mois pour les packs de 20 sessions

PUIS-JE ACHETER DES SESSIONS SUPPLéMeNTAIRES ?

Oui ! Si vous avez réalisé vos 4 sessions incluses dans votre abonnement, vous pouvez acheter des sessions supplémentaires.

Grâce à votre abonnement, vous bénéficiez d’un tarif préférentiel : toute session supplémentaire achetée sera au tarif unique de 17€ la session.

Il vous suffit de nous vous adresser à l’accueil de votre Hub ou de nous envoyer un email à l’adresse hello@episod.com en expliquant votre demande et nous reviendrons vers vous pour vous expliquer la marche à suivre.

PUIS-JE SUSPENDRE MON ABONNEMENT 4 SESSIONS ?

Vous pouvez, dans les cas de maladie, d’accident grave, de décès, de grossesse, de licenciement économique, de déménagement pour motif professionnel ou de mutation professionnelle, avoir la possibilité de suspendre votre abonnement ou, selon le cas, d’être remboursé.

COMMENT RÉSILIER MON ABONNEMENT 4 SESSIONS ?

Vous avez la faculté de résilier l’abonnement en paiement mensuel sans engagement de durée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Up and Co, 3 bd de Sébastopol, 75001 Paris.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre résiliation sur l’adresse email hello@episod.com.

Dans le cadre de l’abonnement en paiement mensuel avec engagement de durée, vous avez la faculté de demander la résiliation à tout moment (dans les mêmes conditions que ci-dessus), la prise d’effet minimum étant la date de fin d’engagement d’une durée initiale de 12 mois.

Dans tous les cas, merci de bien nous préciser la date de résiliation souhaitée et de bien respecter un préavis de trois semaines !

J’AI UN ABONNEMENT ILLIMITé, EST-CE POSSIBLE DE PASSER VERS LA SéRIE LIMITéE ABONNEMENT 4 SESSIONS ?

Oui c’est possible ! Envoyez-nous un email à l’adresse hello@episod.com en expliquant votre demande et nous reviendrons vers vous pour vous expliquer la marche à suivre.

Sous gants boxing

A chaque session Boxing, vous devez obligatoirement vous munir de sous-gants pour votre confort et votre sécurité. Si vous n’en n’avez pas, pas d’inquiétude : nous en vendons à l’accueil pour 10€, ainsi que des bandes de boxe au tarif de 8€. Enfilez ensuite votre paire de gants à disposition dans le Hub.

Retards

Pensez à arriver 15 minutes avant le début de votre session pour avoir le temps de vous changer, de remplir votre bouteille d’eau et de régler votre matériel (chaussures ou vélo en Cycling, sous-gants et gants en Boxing par exemple). Pour profiter d’un training optimal, ne pas perturber votre trainer ainsi que les autres clients pendant la session, il n’est pas possible d’entrer dans le studio une fois que celle-ci a débuté.

Serviettes

Nous mettons à votre disposition dans chacun de nos Hubs des petites serviettes pour vos sessions et des grandes serviettes pour les douches et les vestiaires. Dans un souci du respect de l’environnement, merci d’utiliser une serviette de chaque format lors de votre venue en hub. Lorsque vous avez terminé de vous doucher, pensez à mettre les serviettes usagées dans le bac prévu à cet effet.

Produits de soin Aveda

Pour vous garantir le meilleur des soins après votre session, nos vestiaires sont équipés de produits Aveda, écologiques et composés d’ingrédients d’origine naturelle. Nous comptons sur vous pour les utiliser à bon escient.

Élastiques

Vous avez oublié votre élastique pour votre session ? Pas de problème ! Nous en mettons à votre disposition à l’accueil.

Emplacement réservés

Pensez à respecter l’emplacement choisi lors de votre réservation sur notre site internet. Pour rappel, votre emplacement est précisé dans le mail de confirmation de votre session.

Casiers

Après votre session, n’oubliez pas de vider vos affaires de votre casier avant la fermeture du Hub. Si vous avez prévu de revenir vous entraîner dans quelques jours, il n’est pas possible de conserver le casier entre les deux sessions afin de garantir de la place pour les autres clients.

 

Chaussures

Pensez à prévoir une paire de chaussures dédiée à vos trainings en salle pour vos sessions afin de respecter les autres clients du studio, les équipements et notre personnel de ménage.

Quel est le principe d’ultimate ?

Avec le système EPISOD Ultimate, vous travaillez en haute intensité (Hight Intensity Training). Chaque mouvement compte : focalisez vous sur la qualité d’exécution de chaque répétition pour effectuer un travail en profondeur. Challengez-vous avec plus de charges, moins de répétitions et un temps de transition plus court entre les exercices.  En complétant vos sessions Boxing, Rowing, Athletic Training, Yoga, Cycling ou Bootcamp avec le système Ultimate Training vous allez composer le mix sportif qui saura révéler votre potentiel et surpasser vos objectifs.

Puis-je réserver une session Ultimate avec mon abonnement EPISOD ?

Oui, vous pouvez réserver des sessions Ultimate dans le cadre de votre abonnement, tout comme nos sessions spéciales Mix and Match et Workshop.

Les sessions Ultimate s'adressent-elles aussi aux débutants ?

Les programmes développés pour Ultimate sont basés sur l’intensité. Ces cours s’adressent donc à des niveaux variés. Cependant, si vous êtes débutant ou que reprenez le sport, nous vous conseillons de commencer par des sessions classiques pour développer vos capacités physiques de bases avant de vous challenger sur ce format

Est ce que je peux associer une session classique puis une session d’ultimate ?

Oui, cela est tout à fait possible d’enchaîner une session avec un Ultimate. Il suffit de réserver les deux créneaux au planning !

Quel programme me conseillez-vous ?

Si vous vous entraînez régulièrement chez EPISOD, nous vous conseillons d’intégrer 1 à 2 sessions Ultimate à votre routine sportive pour observer des résultats plus rapides et atteindre vos objectifs. N’hésitez pas à demander l’avis de nos trainers lors de votre prochaine session !

Comment réserver une session Ultimate ?

Pour réserver une session, vous avez besoin de créer un compte en ligne. Vous pouvez ensuite acheter des packs de sessions et réserver à la date et à l’heure qui vous conviennent vos sessions Ultimate, tout comme le reste des cours proposés. La réservation peut se faire en ligne ou directement en hub sur l’une de nos bornes.

Comment faire pour annuler ma session ?

Il est possible d’annuler une réservation jusqu’à 6h à l’avance. Votre compte sera automatiquement re-crédité. Au-delà, nous ne pourrons malheureusement pas re-créditer votre compte. Par ailleurs, si vous êtes titulaire d’un abonnement avec ou sans engagement, lorsque vous annulez des sessions hors délai, nous vous enverrons un email pour vous sensibiliser sur la règle d’annulation et au bout de la 3ème, une pénalité de 10€ vous sera prélevée directement sur votre prochaine mensualité (sauf cas exceptionnel).

COMMENT RÉSERVER UNE SESSION LIVE ?

Pour réserver une session EPISOD, vous avez besoin de créer un compte en ligne. Vous pouvez ensuite acheter des packs de sessions Live et réserver à la date et à l’heure qui vous conviennent ! La réservation des sessions Live se fait uniquement en ligne.

QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ D’UNE SESSION ?

La durée de validité des packs de sessions est la suivante :
Session Live unitaire : validité d’un mois
Pack de 3 sessions Live : validité d’un mois
1 semaine illimité : 1 semaine à partir de la date d’achat

COMMENT SE DÉROULENT LES SESSIONS LIVE ?

Pour votre session Live, vous devez télécharger l’application Zoom (accessible via pc, mac, tablette, smartphone) si ce n’est pas déjà fait et créer votre compte (gratuit). 30 minutes avant votre session Live, nous vous envoyons par email le lien dans lequel vous trouverez les informations pour y accéder. Pensez à vérifier que notre email n’est pas arrivé dans vos spams.

 

COMBIEN DE TEMPS AVANT UNE SESSION LIVE FAUT-IL SE PRÉSENTER ?

Nous vous recommandons de prendre suffisamment de temps avant votre session pour vous connecter à l’application Zoom. Votre Trainer sera connecté 15 minutes avant le début de la session pour vous accueillir.

SI J’ARRIVE EN RETARD À UNE SESSION LIVE, QU’EST CE QUI SE PASSE ?

Tout comme les sessions en Hub, les sessions Live commencent à l’heure. Si vous arrivez en retard nous ne pourrons pas vous accepter à la session et vous ne pourrez pas être remboursé ou recrédité. Nous vous recommandons donc de prendre suffisamment de temps avant votre session pour vous connecter à ZOOM.

QUELS SONT LES DÉLAIS POUR RÉSERVER UNE SESSION ?

Le calendrier des sessions est publié sur notre site x jours à l’avance. Il est possible de réserver une session jusqu’à x jours à l’avance et jusqu’à 30 minutes avant le début de la session.

COMMENT ANNULER UNE RÉSERVATION ?

Il est possible d’annuler une réservation à une session Live jusqu’à 1 heure avant le début de la session. Votre compte sera automatiquement re-crédité. Au-delà, nous ne pourrons malheureusement pas re-créditer votre compte.

Pour annuler une réservation, vous devez : vous connecter à votre espace client puis cliquer sur l’onglet « Sessions réservées ». Cliquez ensuite sur le bouton « Annuler » présent à côté de la session concernée puis confirmer votre annulation.

COMMENT MODIFIER UNE RÉSERVATION ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, il faut l’annuler (voir ci-dessus) dans les délais d’1 heure avant la session Live puis procéder à une nouvelle réservation.

J’AI OUBLIÉ D’ANNULER MA RÉSERVATION, QU’EST CE QUI SE PASSE ?

Il est possible d’annuler une réservation jusqu’à 1 heure à l’avance. Lorsque vous n’annulez pas votre réservation à une session Live à temps, votre session est perdue.

JE N’ARRIVE PAS À RÉSERVER UNE SESSION EN LIGNE. COMMENT PUIS-JE FAIRE ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre réservation en ligne, vous pouvez nous contacter via le chat présent sur le site episod.com ou via l’adresse email hello@episod.com

 

PUIS-JE RÉSERVER UNE MÊME SESSION POUR UNE OU PLUSIEURS PERSONNES ?

Oui, vous pouvez réserver une même session pour un de vos amis ou plus ! Pour inscrire votre ami, celui-ci doit avoir préalablement créé son compte sur episod.com et vous avoir communiqué l’email avec lequel il s’est inscrit.

Comment faire ?

1 – Connectez-vous à votre compte sur notre site et sélectionnez la session Live que vous souhaitez effectuer au planning en cliquant sur “réserver”

2 – Réservez votre place et confirmez-la puis cliquez sur le bouton “Réserver pour un ami” sur l’écran de confirmation

3 – Récupérez l’email de votre ami et entrez-le dans le champ associé

4 – Sélectionnez sa place et confirmez sa réservation. Votre ami recevra un email lui indiquant les détails de la réservation, et sa réservation sera déduite de votre pack de sessions Live.

JE DISPOSE D’UN ABONNEMENT EPISOD, PUIS-JE RESERVER LES SESSIONS LIVE AVEC MON ABONNEMENT ?

Il n’est pas possible de réactiver son abonnement pendant le mois d’avril car il a été suspendu, vous devez donc acheter des sessions Live pour y accéder jusqu’à la fin du mois.

En revanche, si vous souhaitez réactiver votre abonnement pour le mois de mai et réserver des sessions Live, merci de nous contacter via le Chat ou via l’adresse hello@episod.com

JE DISPOSE DE SESSIONS CLASSIQUES, PUIS-JE RESERVER LES SESSION LIVE AVEC ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser votre pack de sessions au tarif classique pour réserver vos cours en ligne, mais le tarif est moins avantageux. Pour cela merci de nous contacter via le Chat ou via l’adresse hello@episod.com

J’AI EU DES PROBLÈMES DE CONNEXION PENDANT LA SESSION LIVE, POUVEZ-VOUS ME RE-CRÉDITER ?

Merci de bien noter qu’EPISOD ne pourrait en aucun cas être tenu pour responsable d’éventuels défauts de connexion internet ou de restrictions de bande passante actuelles ou à venir et aucun re-crédit/remboursement de sessions ne pourrait être effectué pour ces raisons.

IL ME RESTE DES SESSIONS LIVE, PUIS-JE LES CONVERTIR EN SESSIONS CLASSIQUES ?

Les packs de session(s) Live sont à utiliser pendant cette période de confinement exceptionnelle uniquement. Les sessions Live non utilisées pendant cette période ne pourront ni être transférées en cours classiques au studio ni être remboursées.

FAUT-IL DU MATERIEL SPECIFIQUE POUR SUIVRE LES SESSIONS LIVE ?

Toutes nos sessions peuvent être suivies sans matériel spécifique.

Pour les sessions Live de Yoga et Pilates, nos Trainers peuvent vous demander de prendre coussin / couverture ou des livres en guise de bloc pour la pratique, d’où l’importance de vous connectez à l’avance pour avoir le temps de préparer ce qui vous sera utile pour la session.

JE N'AI JAMAIS FAIT DE SESSIONS EPISOD, PUIS-JE SUIVRE LES LIVE ?

Vous pouvez bien évidemment suivre une session Live si vous n’avez jamais fait de sessions EPISOD. Les sessions qui vous sont proposées sont adaptées à tous les niveaux. Le Trainer vous donnera des options pendant la session si vous êtes débutant ou si vous reprenez une activité physique.

POURQUOI NE RETROUVE-T-ON PAS TOUS LES SPORTS DANS LES SESSIONS LIVE ?

Afin de vous prouver une expérience sportive de qualité, nous proposons pour le lancement d’EPISOD LIVE des sessions de Yoga et Pilates. Très rapidement, vous retrouverez également des sessions Athletic et ReCOVER. Soyez assuré que nous n’hésiterons pas à vous proposer de nouveaux sports dès lors que nous pourrons vous délivrer un contenu sportif de qualité.